Indikator Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

 Irawati dan Hery Syahrial (2015) mengungkapkan indikator yang dapatdigunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:1.Terpenuhinya harapan pelanggan setelah membeli produk.2.Perasaan puas (dalam arti puas terhadap penetapan harga dankualitasproduknya.3.Puas atas manfaat yang diberikan produk