Manfaat Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat bagiperusahaandan bagi konsumen itu sendiri. Manfaat yang dapat diperoleh dari kepuasanpelanggan menurut Tjiptono (2004) antara lain :1)Hubungan antara perusahaan dan para pelanggan menjadi harmonis.2)Memberikan dasar yang lebih baik untuk pembelian ulang.3)Dapat mendorong terciptanya loyalitas konsumen.

 4)Membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkanbagi perusahaan.5)Reputasi perusahaan menjadi baik.6)Laba yang diperoleh dapat meningkat