Pengertian Kualitas Pelayanan (skripsi, tesis, dan disertasi)

 Mutiawati et al.,(2019:7), menyatakankualitas pelayanan merupakan kemampuan pemberi pelayanan dalam melayani pengguna barang ataujasa. Sedangkan, menurut Usmara dalam (Pattaray et al.,2021:11)kualitas pelayanan merupakan suatu sikap yang dihasilkan dari membandingkan harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan dengan kinerja perusahaan seperti yang dipersepsikan konsumen.Kotler dalam (Pertiwi, 2021:68)menyatakan bahwa, kualitas pelayanan merupakan kinerja dari seseorang kepada orang lain yang dapat berupa tindakan