Komponen Brand Image

 

Untuk membangun brand image yang kuat maka terdapat tiga hal yang
harus diperhatikan. Menurut Sutisna (2001: 80) menyatakan bahwa brand image
memiliki tiga komponen, yaitu:

1. Citra Pembuat/ Perusahaan (Corporate Image) merupakan sekumpulan
   asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat
   suatu produk atau jasa.
2. Citra Pemakai (User Image) merupakan sekumpulan asosiasi yang irasakan
   oleh calon pengguna terhadap pengguna yang sudah menggunakan produk
   atau jasa yang disediakan oleh sebuah perusahaan. Mulai dari gaya hidup,
   status sosial, pekerjaan, jenis kelamin, usia, dan lain sebagainya.
3. Citra Produk (Product Image) merupakan kumpulan asosiasi yang dirasakan
   oleh pengguna terhadap suatu produk dan/atau jasa yang disediakan oleh
   sebuah perusahaan. Mulai dari atributnya, manfaat bagi pengguna,
   kegunaannya, jaminannya, dan hal lainnya yang berhubungan dengan produk
   dan/atau jasa yang disediakan tersebut.
   Sedangkan Aaker (1991: 139) berpendapat bahwa brand image terdiri dari
   tiga komponen pendukung yaitu:
4. Product Attributes (Atribut Produk): yang merupakan hal-hal yang berkaitan
   dengan merek tersebut sendiri seperti, kemasan, isi produk, harga, rasa, dan
   lainnya
5. Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen): yang merupakan kegunaan
   produk dari merek tersebut.
6. Brand Personality (Kepribadian Merek): merupakan asosiasi (presepsi) yang
   membayangkan mengenai kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut
   seorang manusia

Definisi Brand Image

 

Citra (image) merupakan persepsi publik terhadap perusahaan dan produk
atau jasanya. Image yang baik tentang produk akan menguntungkan perusahaan,
karena secara tidak sadar pengguna akan merekomendasikan produk tersebut
kepada orang lain. Di sisi lain, citra buruk tentang produk akan membuat
pengguna menyebarkan informasi buruk kepada orang lain. Menurut Kotler
(2001), citra atau image adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang
dimiliki seseorang tentang suatu objek. Di sisi lain, Keller (1993)
menganggap brand image sebagai seperangkat persepsi tentang merek dalam
ingatan pengguna. Sebuah merek dapat dipersepsikan secara berbeda oleh
pengguna yang berbeda.

Dimensi Brand Equity

 

Brand equity dibentuk dari empat dimensi yaitu:

1. Brand Awareness
   Merupakan kemampuan pelanggan unutk mengenali atau mengingat kembali
   sebuah merek dan mengaitkannya dengan satu kategori produk tertentu.
2. Perceived Quality
   Respon keseluruhan pelanggan terhadap kualitas dan keunggulan yang
   ditawarkan merek.
3. Brand Association
   Asosiasi merek berkenaan dengan segala sesuatu yang terkait dalam memori
   pelanggan terhadap sebuah merek.
4. Brand Loyalty
   Komitmen kuat dalam berlangganan atau membeli kembali suatu merek
   secara konsisten di masa mendatang.

Indikator Brand Equity

 

Menurut Kotler (2012:337-338) terdapat tiga komponen penggerak ekuitas
merek menurut prespektif manajemen pemasaran, yaitu:

1. Diferensiasi, mengukur sejauh mana sebuah merek dilihat berbeda dari merek
   lain
2. Relevansi, mengukur keluasan daya tarik merek
3. Pengetahuan, mengukur seberapa akrab dan intimnya konsumen terhadap
   merk tersebut

Pengertian Brand Equity

 

Menurut Kevin Lane Keller dalam Aadil Wani (2012): the differential effect
of brand knowledge on consumers response to marketing of the brand.
Brand equity didefisinisikan sebagai efek pembeda dalam pengetahuan
produk di dalam merespon marketing dalam brand.
Menurut Kotler dan Keller (2012) Brand Equity adalah nilai tambah yang
diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat tercermin dalam cara konsumen
berpikir,merasa dan bertindak dalam hubungannya dengan mereka, dan juga harga,
pangsa pasara, dan profitabilitasnya yang diberikan merek bagi perusahaan.
Sedangkan menurut Andi M.Shadat(2009)memberikan pengertian bahwa
ekuitas merek adalah serangkaian asset dan kewajiban yang terkait dengan sebuah
merek, nama, dan symbol yang menambah atau nilai yang diberikan sebuah produk
atau jasa kepada perusahaan dan atau pelanggan.

Indikator Brand Loyalty

 

Rangkuti (2009) menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat diukur melalui
beberapa hal, antaralain:

1. Behaviour Measures
   Suatu cara langsung menentukan loyalitas terutama untuk habitual behaviour
   (perilaku kebiasaan) adalah dengan memperhitungkan pola pembelian actual.
2. Measuring Switch Cost
   Pengukuran pada vaariabel ini dapat mengidentifikasikan keputusan
   pembelian dalam suatu merek. Pada umumnya jika biaya untuk mengganti
   merek sangat mahal, pelanggan akan enggan berganti merek sehingga laju
   penyusutan kelompok pelanggan dari waktu ke waktu akan rendah.
3. Measuring Satisfaction
   Pengukuran terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan suatu merek
   merupakan indikator paling penting dalam loyalitas merek. Bila
   ketidakpuasan pelanggan terhdap merek rendah, maka pada umumnya tidak
   cukup alasan bagi pelanggan untuk berpindah ke merek lain kecuali ada faktor
   penarik yang cukup kuat.
4. Measuring liking brand
   Kesukaan terhadap merek, kepercayaan, perasaan hormat atau bersahabat
   dengan suatu merek membangkitkan kehangatan dan kedekatan dalam
   perasaan pelanggan.
5. Measuring commitment
   Salah satu indikator kunci adalah jumlah interaksi dan komitmen pelanggan
   terkait dengan produk tersebut.”

Pengertian Brand Loyalty

 

Menurut Khan dan Mahmood (2012) : Brand loyalty can be defined as the
costumer’s unconditional commitmen and a strong relationship with the brand, which
is not likely to be affected under normal circumstances.
Brand loyalty bisa di definisikan sebagai komitmen tanpa syarat kostumer dan
hubungan yang kuat dengan merek tersebut yang mana tidak dapat berpengaruh
walaupun dalam keadaan harga tidak normal.
Menurut Aaker dalam Erfan Severi, dkk (2013) : Brand loyalty as symbolizes
constructive mind set toward brand that leading to constant purchasing of the brand
over time.
Brand loyalty dapat didefinisikan sebagai simbol pemikiran yang konstruktif
yang mengarahkan untuk melakukan pembelian secara konstan untuk setiap waktu.
Menurut Jacoby dan Olson dalam Yi Lin (2010) : Brand loyalty as the result
from non-random long existence behaviour response, and it was a mental purchase
process formed by some certain decision units who considered more than one brands