Tingkatan Kesadaran Merek

 

Berikut adalah tingkatan dari kesadaran merek menurut Darmadi, et al
(2004):

1. Unaware Of Brand (tidak menyadari merek) merupakan tingkat paling
   rendah dalam pengukuran kesadaran merek. Untuk pengukuran brand
   unaware dilakukan observasi terhadap pertanyaan pengenalan brand
   awareness sebelumnya dengan melihat responden yang jawabannya tidak
   mengenal sama sekali atau yang menjawab tidak tahu ketika ditunjukkan
   photo produknya.
2. Brand Recognition (pengenalan merek) merupakan pengukuran brand
   awareness responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan
   bantuan. Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri
   dari produk merek tersebut (aided question). Pertanyaan diajukan untuk
   mengetahui seberapa banyak responden yang perlu diingatkan akan
   keberadaan merek tersebut. Pengukuran pengenalan brand awareness
   selain mengajukan pertanyaan dapat dilakukan dengan menunjukkan foto
   yang menggambarkan ciri-ciri merek tersebut. Brand Recognition
   (pengenalan merek) adalah tingkat minimal kesadaran merek dimana
   pengenalan suatu merekmuncul lagi setelah dilakukan pengingatan
   kembali lewat bantuan.
3. Brand Recall (pengingatan kembali) terhadap merek tanpa bantuan
   (unaided recall), atau pengingatan kembali merek mencerminkan merek-
   merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang
   pertama kali disebut. Brand Recall merupakan multi response question.
4. Top Of Mind (puncak pikiran) merupakan merek yang disebutkan pertama
   kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak
   konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan utama dari
   berbagai merek yang ada dalam benak konsumen. Top Of Mind adalah
   single respons question artinya satu responden hanya boleh memberikan
   satu jawaban untuk pertanyaan ini.
   Membangun kesadaran merek biasanya dilakukan dalam periode waktu
   yang lama karena penghafalan bisa berhasil dengan repetisi dan penguatan. Dalam
   kenyataan, merek-merek dengan tingkat pengingatan yang tinggi biasanya
   merupakan merek-merek berusia tua. 

Definisi Kesadaran Merek

 

Kesadaran merek artinya kesanggupan seorang calon pembeli untuk
mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari
kategori produk tertentu (Kotler dan Keller, 2016). Kesadaran merek terdiri dari
kinerja brand recognition dan brand recall. Brand recognition adalah kemampuan
konsumen untuk mengenal suatu merek ketika diberikan pilihan merek sebagai
isyarat. Brand recall adalah kemampuan konsumen untuk mengingat merek dari
ingatan ketika diberikan kategori produk, kebutuhan terpenuhi oleh kategori, atau
pembelian atau penggunaan situasi sebagai petunjuk (Kotler dan Keller, 2016).
Menurut Durianto (2004) pengenalan maupun pengingatan merek akan
melibatkan upaya mendapatkan identitas nama dan menghubungkannya ke
kategori produk. Agar kesadaran merek dapat dicapai dan diperbaiki dapat
ditempuh beberapa cara berikut :

1. Pesan yang disampaikan harus mudah diingat dan tampil beda
   dibandingkan dengan lainnya serta harus ada hubungan antara merek
   dengan kategori produknya.
2. Memakai slogan maupun jingle lagu yang menarik sehingga membantu
   konsumen untuk mengingat merek.
3. Jika produk memiliki simbol, hendaknya simbol yang dipakai dapat
   dihubungkan dengan mereknya tersebut.
4. Perluasan nama merek dapat dipakai agar merek semakin banyak diingat
   pelanggan.
5. Kesadaran merek dapat diperkuat dengan memakai suatu isyarat yang
   sesuai kategori produk, merek, atau keduanya.
6. Melakukan pengulangan untuk meningkatkan pengingatan, karena
   membentuk ingatan lebih sulit dibandingkan membentuk pengenalan

Penetapan Harga

 

Menurut Tjiptono (2005), ada 4 hal yang menjadi tujuan penetapan harga,
yaitu:

1. Tujuan berorientasi pada laba. Ini didasarkan pada asumsi teori ekonomi
   klasik yang menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga
   yang dapat menghasilkan laba yang maksimum. Dalam kondisi persaingan
   yang ketat dan serba kompleks penerapannya sangat sulit untuk dilakukan.
2. Tujuan berorientasi pada volume. Tujuan ini berorientasi pada volume,
   dimana harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target
   volume penjualan, nilai penjualan, ataupun untuk menguasai pangsa pasar.
   Misalnya: biaya operasional pemasangan jalur telepon untuk satu rumah
   tidak berbeda jauh dengan biaya pemasangan untuk lima rumah.
3. Tujuan berorientasi pada citra. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi
   untuk membentuk atau mempertahankan citra perusahaan. Sebaliknya,
   harga rendah dapat dipergunakan untuk membentuk citra nilai tertentu.
4. Tujuan stabilisasi harga. Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan
   menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara
   harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industri.
5. Tujuan-tujuan lainnya. Penetapan harga dapat juga bertujuan untuk
   mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan,
   mendukung penjualan ulang, atau menghindari campur tangan
   pemerintah

Definisi Harga

 

Menurut kamus besar bahasa Indonesia harga adalah jumlah uang atau
alat tukar lain yang senilai yang harus dibayarkan untuk produk atau, pada waktu
tertentu dan di pasar tertentu. Menurut Kotler dan Keller (2016), harga adalah
nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang berdasarkan
nilai tersebut seseorang atau perusahaan bersedia melepas barang atau jasa yang
dimiliki kepada pihak lain. Pelanggan yang loyal juga akan memperhatikan harga
yang ditetapkan atas produk yang digunakannya. Dari kedua pendapat diatas
dapat disimpulkan bahwa harga adalah nilai barang yang dinyatakan dengan uang

Citra Negara Asal

 

Han (1989) yang dikutip dari Roslina (2010) menjelaskan pengaruh citra
merek pada evaluasi produk serta persepsi tentang tentang citra negara asal yang
mempengaruhi keseluruhan evaluasi secara tidak langsung melalui keyakinan
konsumen ataupun secara langsung. Kesan positif dari suatu merek yang
dihasilkan oleh negara asal menghasilkan sikap positif terhadap merek tersebut
dan akan diikuti oleh perilaku yang positif. Sedangkan konsumen yang memiliki
citra negatif terhadap negara tertentu tidak akan mempertimbangkan untuk
membeli merek yang berasal dari negara tanpa memperhatikan asosiasi merek
tersebut.

Citra Produk

 

Mengembangkan citra produk dalam pikiran konsumen menjadi strategi
yang sangat penting bagi perusahaan karena produk yang memiliki citra yang kuat
dalam memori jangka panjang konsumen lebih disukai ketika membeli suatu
produk pada saat produk tersebut dibutuhkan. Citra produk perlu diperhatikan
oleh produsen, dimana ketika konsumen sudah memiliki persepsi citra produk
dengan baik maka konsumen tidak akan ragu untuk membeli produk tersebut.
Menurut Smith (1993) yang dikutip dari Roslina (2010) menyatakan citra produk
adalah kombinasi berbagai atribut seperti harga, nama toko, negara penghasil
suatu produk.

Citra Perusahaan

 

Broomley (2010) yang dikutip dari Roslina (2010) menyatakan bahwa
citra perusahaan adalah persepsi eksternal stakeholder berdasarkan akumulasi
pengalaman terhadap organisasi. Sedangkan menurut Rowley (1997) yang dikutip
dari Roslina (2010) mengemukakan bahwa citra perusahaan merupakan persepsi
dari konsumen, konsumen potensial ataupun target sasaran terhadap sebagian atau
keseluruhan fitur perusahaan. Hal yang sama diungkapkan oleh Kotler dan Keller
(2000) yang dikutip dari Roslina (2010) yang menyatakan citra perusahaan
merupakan asosiasi yang ada pada pikiran konsumen terhadap suatu perusahaan
yang menghasilkan barang atau menyediakan jasa untuk konsumen.
Smith (1993) yang dikutip dari Roslina (2010) menyatakan bahwa
beberapa faktor yang membentuk citra perusahaan, yaitu:

1. Produk atau jasa, termasuk kualitas produk dan keperdulian terhadap
   konsumen.
2. Tanggung jawab sosial, keanggotaan perusahaan, perilaku etis, dan
   masalah kemasyarakatan.
3. Lingkungan, termasuk kantor, showroom, dan pabrik.
4. Komunikasi termasuk periklanan, hubungan masyarakat, komunikasi
   personal, brosur, dan program identitas perusahaan (corporate identity
   program).