Faktor-Faktor Komunikasi Pemasaran

 

1. Jenia Pasar Produk (Type Of Product Market)
   Pemasar konsumen cenderung menghabiskan lebih
   banyak uang untuk promosi penjualan dan periklanan;
   pemasar bisnis cenderung menghabiskan lebih banyak
   uang untuk penjualan personal. Secara umum, penjualan
   personal lebih banyak digunakan untuk barang-barang
   yang kompleks, mahal, berisiko dan di pasar dengan
   jumlah penjual yang lebih sedikit dan lebih besar.
2. Tahap Kesiapan Pembeli (Buyer-Readiness Stage)
   Alat komunikasi memiliki efektivitas biaya yang
   berbeda-beda pada berbagai tahap kesiapan pembeli.
   Iklan dan publisitas memainkan peran yang paling
   penting dalam tahap pembangunan kesadaran.
   Pemahaman pelanggan dipengaruhi oleh iklan dan
   penjualan personal. Keyakinan pelanggan sebagian besar
   dipengaruhi oleh penjualan personal. Penjualan personal
   dan promosi penjualan paling membantu dalam menutup
   penjualan. Pemesanan ulang juga sebagian besar
   dipengaruhi oleh penjualan personal, promosi penjualan
   dan sedikit oleh iklan pengingat. Perhatikan juga bahwa
   aktivitas online dapat mempengaruhi hampir semua
   tahap.
3. Tahap Siklus Hidup Produk (Product Life-Cycle Stage)
   Dalam tahap pengenalan siklus hidup produk, iklan,
   acara, pengalaman, dan publisitas memiliki efektivitas
   biaya tertinggi, diikuti oleh penjualan personal untuk
   mendapatkan cakupan distribusi dan promosi penjualan
   serta pemasaran langsung untuk mendorong uji coba.
   Dalam tahap pertumbuhan, permintaan memiliki
   momentumnya sendiri melalui promosi dari mulut ke
   mulut dan pemasaran interaktif. Iklan, acara,
   pengalaman dan penjualan personal menjadi lebih
   penting pada tahap kedewasaan. Pada tahap penurunan,
   penjualan promosi terus kuat, alat komunikasi lainnya
   berkurang, dan tenaga penjualan hanya memberikan
   produk perhatian minimal (Kotler & Keller, 2016:599).

Komunikasi Pemasaran

 

Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan
perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen langsung atau tidak langsung tentang
produk dan merek yang mereka jual (Kotler & Keller, 2016:580).
Komunikasi pemasaran juga bekerja dengan menunjukkan
kepada konsumen bagaimana dan mengapa suatu produk digunakan,
oleh siapa, dimana dan kapan. Komunikasi pemasaran
memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan merek mereka
ke orang lain, tempat, peristiwa, merek, pengalaman, perasaan, dan
benda. (Kotler & Keller, 2016:581)

Strategi Membangun Brand Awareness

 

Menurut Aaker (2018:105) brand awareness dapat diraih, dipelihara, dan
ditingkatkan dengan beberapa cara sebagai berikut:

1. Menjadi berbeda dan dikenang
   Suatu pesan kesadaran seharusnya memberikan suatu alasan untuk
   diperhatikan dan seharusnya itu bisa dikenang. Ada banyak cara yang
   dapat dilakukan namun yang paling umum adalah menjadi berbeda
   dan istimewa dari kelas produk tertentu.
2. Melibatkan sebuah slogan atau jingle
   Sebuah slogan atau jingle lagu bisa menimbulkan pengaruh yang
   besar. Kaitan pada slogan tersebut bisa menjadi lebih kuat apabila
   karakteristik produk divisualkan dan sebuah jingle lagu bisa menjadi
   alat yang jitu dalam menciptakan kesadaran.
3. Penampakan simbol
   Jika sebuah simbol telah terbentuk atau bisa dikembangkan yang
   berkaitan erat dengan sebuah merek, maka simbil itu akan memainkan
   peran yang besasr dalam menciptakan dan memelihara kesadaran.
   Sebuah simbol mengandung pencitraan visual yang jauh lebih mudah
   diketahui dan diingat kembali dari pada sebuah kata atau frase.
4. Publisitas
   Periklanan sangat cocok dalam meningkatkan kesadaran karena
   periklanan memunkinkan pesan dan audiens mengalami kedekatan.
   Pada umumnya iklan merupakan suatu cara efesien untuk memberikan
   penampakan.
5. Sponsor kegiatan
   Peran utama dari sebagian besar sponsor kegiatan adalah menciptakan
   atau memelihara kesadaran. Oleh karena itu seseorang dapat
   mengenali suatu merek secara langsug di televisi, dan dari orang lain
   yang melihat langsung dari suatu kegiatan.
6. Pertimbangan perluasan merek
   Salah satu cara untuk mendapatkan pengingatan kembali merek adalah
   dengan meletakkan merek tersebut pada merek lain.
7. Menggunakan tanda-tanda/isyarat
   Kampanye atau iklan pada brand awareness kadang bisa membantu
   dengan memberi tanda-tanda pada produk tersebut, merek atau
   keduanya untuk memberi tanda yang mengarahkan pada suatu
   kampanye atau iklan

Indikator Brand Awareness

 

Menurut Kotler dan Keller (dalam Winadi, 2017:3) terdapat empat
indikator yang dapat digunakan untuk mengetahui seberapa jauh konsumen sadar
atau aware terhadap suatu merek, dan indikator-indikator brand awareness
tersebut diantaranya adalah:

1. Recall
   Recall yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika ditanya
   merek apa saja yang diingatnya. Nama merek yang sederhana, mudah
   diingat, mudah di ucapkan, dan memilki arti yang jelas membuat suatu
   merek mudah muncul dalam ingatan konsumen.
2. Recognition
   Recognition yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek
   tersebut ke dalam kategori produk tertentu.
3. Purchase
   Purchase yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek
   tersebut termasuk pilihan ketika akan membeli sebuah produk.
4. Consumption
   Consumption yaitu konsumen membeli produk karena merek tersebut
   sudah menjadi top of mind dibenak konsumen.
   Kemampuan konsumen maupun pelanggan untuk mengenali atau
   mengingat merek suatu produk adalah berbeda-beda tergantung pada tingkat
   komunikasi suatu merek oleh perusahaan maupun persepsi konsumen terhadap
   merek yang di tawarkan oleh perusahaan. Oleh karenanya, diperlukan
   pengetahuan untuk mengetahui level brand awareness konsumen guna
   menentukan strategi merek yang tepa

Komponen Brand Awareness

 

Menurut Keller, Parameswaran & Jacob (2019:48) brand awareness
terdiri dari dua komponen atau dimensi utamanya, yakni brand recognition
(pengenalan merek) dan brand recall (ingatan merek) kinerja penarikan kembali
merek tersebut yang akan dijabarkan sebagai berikut:

1. Brand Recognition
   Brand recognition adalah kemampuan khalayak umum untuk
   mengkonfirmasi suatu brand ketika diberi petunjuk atau petunjuk
   disebut sebagai pengenalan merek. Dengan kata lain, pengenalan
   brand dapat menentukan apakah audiens atau konsumen dapat
   mengenali suatu brand ketika diberi petunjuk. Pengenalan brand
   mengharuskan penggunaan representasi visual seperti logo dan nama.
   Logo dan nama digunakan untuk memperkuat dan menghasilkan
   hubungan yang baik antara brand dan pengetahuan khalayak.
   Perusahaan ingin audiens tidak hanya mengingat tetapi juga
   mengenali logo dan nama brand secara bersamaan.
2. Brand Recall
   Brand recall adalah ketika konsumen atau audiens diminta untuk
   mengingat brand sebagai dimensi yang lebih dalam dari suatu merek.
   Dimensi ini menilai kemampuan audiens untuk mengingat dan
   kemudian menyebutkan brand tersebut ketika disajikan dengan
   beberapa indikator. Kategori produk, peluang penggunaan, elemen
   merek, pemenuhan kebutuhan adalah indikator penarikan merek.

Elemen-elemen Cyber Public Relations

 

Untuk dapat mencapai kesuksesan dalam melakukan praktik Public
Relations secara online, terdapat lima elemen dasar Online Public Relations yang
harus di perhatikan oleh para praktisi PR. Elemen tersebut seperti yang di jelaskan
oleh Phillips & Young dalam (Yananingtyas 2020:202) adalah sebagai berikut;

1. Transparency
   Cyber Public Relations membutuhkan Transparency dalam
   memberikan informasi kepada masyarakat ataupun bagian dari
   organisasi ataupun perusahaan. Berikut beberapa jenis transparency:
   a. Radical Transparency
   Pada bagian ini pihak manajemen sebuah organisasi ataupun
   perusahaan memaparkan keputusan-keputusan radikal kepada
   publik.
   b. Controlled Transparency
   Informasi yang disampaikan melalui internet harus selalu di
   kontrol oleh divisi Public Relations.
   c. Institutional Transparency
   Informasi disampaikan mengenai suatu kebijakan dengan institusi
   lain disampaikan oleh lembaga atau instansi lain tersebut, tanpa
   perlu adanya penyampaian informasi dari divisi Public Relations.
   d. Overt Transparency
   Penyampaian informasi untuk masyarakat atau bagian terpenting
   dalam sebuah perusahaan ataupun organisasi disampaikan melalui
   media sosial.
   e. Convert Transparency
   Beberapa informasi harus disaring ulang informasi tersebut kepada
   publik.
   f. Unintentional Transparency
   Data maupun informasi perusahaan atau organisasi dapat ditarik
   melalui internet. Data tersebut berada di internet bukan karena
   intensitas dari perusahaan maupun organisasi.
2. Internet Porosity
   Porosity menurut Philips dan Young adalah transparency yang tidak
   sengaja dilakukan oleh praktisi Public Relations. Saat ini kemudahan
   berinteraksi antara praktisi Public Relations dan juga masyarakat
   melalui media sosial. Kemudahan dalam berinteraksi dapat
   menyebabkan Public Relations memberikan beberapa informasi yang
   bias ataupun tidak layak untuk diberikan ke publik. Sebagai contoh
   dokumen pribadi internal yang hanya ditampilkan ketika rapat
   berlangsung dibagikan ke khalayak luas lewat berbagai media sosial.
   Karena hal tersebut dapat menimbulkan informasi yang bias untuk
   masyarakat.
3. The Internet As an Agent
   Adalah internet sebagai salah satu agen untuk menyampaikan
   informasi-informasi ke masyarakat. Karena penyampaian secara
   daring inilah akan menimbulkan pemaknaan oleh setiap perorangan
   yang mendapatkan informasi tersebut secara berbeda.
4. Richness in Content and Reach
   Adalah kekayaan informasi dapat muncul dan diberikan melalui
   jangkauan dari internet. Lembaga pemerintahan memberikan
   informasi-informasi mengenai pemerintahan dalam situs-situs resmi
   seperti website dan berbagai media sosial. Karena hal tersebut semua
   orang dapat melihat citra dari organisasi maupun perusahaan melalui
   media yang dipunyai oleh lembaga tersebut.

Manfaat Cyber Public Relations

 

Ada banyak manfaat yang di dapatkan melalui aktivitas Cyber Public
Relations. Menurut Onggo (2017: 5) secara garis besar ada enam potensi yang
dapat di manfaatkan melalui Cyber Public Relations:

1. Komunikasi konstan
   Internet adalah media yang tidak pernah terlelap setiap harinya.
   Melalui internet Public Relations dapat mengjangkau publiknya
   hingga ke seluruh dunia.
2. Respon yang cepat
   Internet memungkinkan para pelaku Cyber Public Relations untuk
   mendapat respon yang cepat terhadap semua permasalahan serta
   pertanyaan prospek pelanggan.
3. Pasar global
   Internet telah menjembatani jurang pemisah geograri melalui
   hubungan yang terjadi di dunia maya. Melalui internet memudahkan
   Public Relations untuk berkomunikasi dengan pasar global yang ada
   di seluruh dunia dengan biaya yang cukup murah.
4. Interaktif
   Internet adalah media yang sangat interaktif, feedback dengan mudah
   didapatkan melalui media sosial yang di gunakan oleh Public
   Relations.
5. Komunikasi dua arah
   Komunikasi dua arah terjalin antara organisasi atau instansi dengan
   publiknya. Melalui Cyber Public Relations dapat membangun
   hunungan yang kuat dan bermanfaat.
6. Hemat
   Melalui Cyber Public Relations dapat membantu suatu instansi atau
   organisasi untuk menghemat biaya, pasalnya tidak lagi dibutuhkan
   biaya cetak yang terhitung mahal.
   Menurut Onggo dalam (Yuniani: 2021) kegiatan Cyber Public Relations tersebut
   dapat menghasilkan apa yang disebut sebagai 3R bagi perusahaan, yaitu:
7. Relations
   mampu berinteraksi dengan berbagai target audiens untuk
   membangun hubungan dan citra perusahaan.
8. Reputasi
   Asset yang paling penting dalam suatu bisnis. Cyber Public Relations
   merupakan seni dalam membangun reputasi online secara
   berkesinambungan.
9. Relevan
   Mengupayakan agar kegiatan insiatif Public Relations secara
   online relevan dengan target publik korporat.