Kualitas merupakan sebuah layanan yang harus dilakukan dengan baik.
Kualitas sebagai sifat dari suatu penampilan produk dan kinerja yang merupakan
bagian paling utama dalam meraih keunggulan yang saling berkesinambungan.
Menciptakan suatu pelayanan yang baik tentu saja harus dengan pelayanan yang
berkualitas sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat senantiasa
akan memberikan hasil yang memuaskan atas pelayanan yang di dapatkan oleh
para aparatur.
Menurut Sinambela dalam bukunya yang berjudul Reformasi
Pelayanan Publik, kualitas adalah: “segala sesuatu yang mampu memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanggan (meeting the needs of cosutimers)“
(Sinambela,2011:5)
No comments:
Post a Comment