Dimensi Electronic Service Quality

 

Dimensi dari Electronic Service Quality yang dikemukan oleh
Zeithaml, Parasuraman dan Maholtra (2002) adalah sebagai berikut :

1. Information availability and content : berkaitan dengan ketersedian
   pada website apakah informasi yang dibutuhkan dijelaskan terdapat
   pada situs atau tidak terdapat pada situs tersebut.
2. Ease of use (usability) : meliputi fasilitas pencarian, kecepatan dalam
   pengunduhan dokumen, layout dari situs yang digunakan oleh
   pengguna.
3. Privacy (security): mencakup segala hal yang berhubungan dengan
   keamanan data pribadi, melindungi hak anonimitas selama
   penggunaan dari website tersebut. Hal ini penting untuk diperhatikan
   mengingat data pribadi dapat menjadi celah dari cyber crime.
4. Graphic style : meliputi layout ukuran gambar, warna, jumlah gambar
   atau animasi pada website.
5. Fulfillment : tingkat akurasi dalam memproses dan waktu pengiriman
   pesanan serta tingkat ketepatan penggambaran produk pada website
   (Wolfinbarger & Gilly, 2003).
6. Communication : meliputi komunikasi antara organisasi dengan
   publik melalui aplikasi yang dilakukan secara lancar.
7. Reliability : meliputi kehandalan dan ketepatan informasi yang
   diberikan pihak organisasi melalui aplikasi.
8. Responsiveness : kecepatan respon atau tanggapan yang diberikan atas
   adanya suatu permintaan melalui aplikasi
9. Delivery : tata cara dalam menyampaikan informasi dari organisasi
   kepada publik seperti keramahan dan kesopanan yang diberikan.