Definisi dari Electronic Service Quality yang dikemukakan oleh
Zeithaml, Parasuraman dan Maholtra (2002) adalah kemampuan dari
situs internet untuk memberikan fasilitas yang efektif dan efisien dalam
transaksi melalui internet. Sedangkan Santos (2003) berpendapat
defenisinya adalah penilaian yang diberikan oleh konsumen secara umum
berdasarkan kualitas dari layanan secara virtual.
No comments:
Post a Comment