Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Publik

 

Suatu pelayanan yang komprehensif yang diberikan oleh pegawai pemerintah
dapat dilakukan dengan memperhatikan unsur-unsur dari pelayanan tersebut yaitu
pada saat terjadinya suatu interaksi antara pegawai pemerintah sebagai pemberi
pelayanan dengan mahasiswa sebagai konsumen dari pelayanan yang diberikan.
Menurut Moenir (2002: 88) faktor-faktor yang mendukung pelayanan,
sebagai berikut:

1. Faktor Kesadaran yaitu kesadaran para pejabat serta petugas yang berkecimpung
   dalam kegiatan pelayanan. Kesadaran para pegawai pada segala tingkatan
   terhadap tugas yang menjadi tanggungjawabnya dapat membawa dampak yang
   sangat positif terhadap organisasinya.
2. Faktor Aturan yaitu aturan dalam organisasi yang menjadi landasan kerja
   pelayanan. Aturan ini mutlak kebenarannya agar organisasi dan pekerjaan dapat
   berjalan teratur dan terarah, oleh karena itu harus dipahami oleh organisasi yang
   berkepentingan/bersangkutan.
3. Faktor Organisasi merupakan alat serta sistem yang memungkinkan berjalannya
   mekanisme kegiatan pelayanan dalam usaha pencapaian tujuan.
4. Faktor Pendapatan yaitu pendapatan pegawai yang berfungsi sebagai pendukung
   pelaksanaan pelayanan. Pendapatan yang cukup akan memotivasi pegawai dalam
   melaksanakan pekerjaan dengan baik.
5. Faktor Keterampilan Tugas yaitu kemampuan dan keterampilan petugas dalam
   melaksanakan pekerjaan. Ada tiga kemampuan yang harus dimiliki, yaitu
   kemampuan manajerial, kemampuan teknis dan kemampuan untuk membuat
   konsep.
6. Faktor Sarana yaitu sarana yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas atau
   pekerjaan layanan. Sarana ini meliputi peralatan, perlengkapan, alat bantu dan
   fasilitas lain yang melengkapi seperti fasilitas komunikasi.