Sasaran Pelayanan Publik

 

Sasaran manajemen pelayanan publik sederhana, yaitu
kepuasan masyarakat. Meskipun sasaran sederhana akan
tetapi untuk mencapai sasaran tersebut diperlukan
kesungguhan dan syarat-syarat yang seringkali tidak mudah
dilakukan. Menurut Moenir (2008: 196) mengemukakan
bahwa sasaran utama pelayanan publik terdiri dari dua
komponen besar, yaitu:

1. Layanan
   Agar dapat memuaskan orang atau sekelompok
   orang yang dilayani, maka petugas harus dapat
   memenuhi empat syarat pokok, yakni tingkah laku
   yang sopan, cara menyampaikan sesuatu berkaitan
   dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang
   yang bersangkutan, waktu penyampaian yang tepat
   dan keramhtamahan.
2. Produk
   Yang dimaksud produk dalam hubungannya dengan
   sasaran pelayanan publik yaitu kepuasan yang dapat
   berbentuk:
   1) barang, yaitu sesuatu yang dapat diperoleh melalui
   layanan pihak lain,
   2) jasa, yaitu suatu hasil yang tidak harus dalam
   bentuk fisik tetapi dapat dinikmati oleh panca indera
   dan atau perasaan (gerak, suara, keindahan, rupa)
   disamping memang ada bentuk fisiknya yang dituju,
   3)surat-surat berharga, yaitu kepuasan menyangkut
   keabsahan atas surat-surat yang diterima oleh orangorang yang bersangkutan.
   Menurut Jenu Widjaja Tandjung (2004: 82) sasaran
   dari pelayanan publik yaitu:
3. Layanan
   layanan pelanggan semakin penting karena
   persaingan harga semakin kompetitif,
4. Lokasi
   pemilihan lokasi harus strategis, artinya mampu
   dijangkau oleh konsumen potensial,
5. Kepribadian penjual,
   artinya penjual berusaha memahami kebutuhan
   konsumen dan bersikap ramah,
6. Komunikasi dilakukan secara dua arah
   penjual berusaha memberikan informasi yang jujur
   kepada konsumen serta mau menerima saran-saran
   dari konsumen,
7. Kualitas
   penjual harus menjual produk-produk yang
   berkualitas sesuai harapan konsumen agar
   konsumen merasa puas.