Unsur-Unsur Pelayanan Publik

 

Ada empat unsur dalam pelayanan publik yang dikemukan oleh
Adya Bharata (2003:11) dalam proses pelayanan yaitu :
1) Penyedia dari layanan
2) Penerima dari layanan yang telah disediakan
3) Jenis ketersediaan layanan
4) Kepuasan dari penerima layanan
Karakteristik yang baik pelayanan publik yang dikemukan oleh
Kasmir (2006:34) karakteristik yang memenuhi unsur berikut ini :
1) Jumlah karyawan yang sesuai
2) Sarana dan prasarana yang tersedia dalam keadaan baik
3) Penyelenggara bertanggungjawab atas setiap pelanggan dari tahap
awal hingga akhir
4) Proses pelayanan yang cepat dan tepat
5) Komunikasi yang mudah dimengerti
6) Adanya jaminan atas kerahasiaan data pribadi
7) Pengetahuan dan kemampuan dari penyedia layanan yang baik
8) Dapat memahami kebutuhan pelanggan yang sesuai dengan yang
diperlukan
9) Dapat memberikan kepercayaan yang penuh terhadap pelanggan