empat aspek dalam pengukuran loyalitas (skripsi, tesis, disertasi)

 Menurut Griffin (2009) menyatakan ada empat aspek dalam pengukuran

loyalitas, yaitu :
1. Melakukan pembelian ulang secara teratur, yaitu pelanggan yang merasa puas
dengan produk atau jasa yang dibelinya akan melakukan pembelian kembali.
2. Membeli secara antar lini produk dan jasa, yaitu selain melakukan pembelian
produk dan jasa utama pelanggan juga membeli produk dari lini produk
lainnya.
3. Merekomendasikan kepada orang lain, yaitu memberikan rekomendasi
kepada orang lain mengenai pembelian produk dan jasa pada perusahaan
tersebut.
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing, yaitu Pelanggan tidak
mudah beralih pada perusahaan lain yang menawarkan produk atau jasa
serupa