Indikator Loyalitas Pelanggan

 

Indikator dari loyalitas pelanggan menurut Kotler dan Keller (2006:57)
adalah:

1. Repeat Purchase yaitu kesetiaan konsumen terhadap pembelian produk.
2. Retention yaitu ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai
   perusahaan.
3. Referalls yaitu mereferensikan secara total eksistensi perusahaan.