Indikator Kepercayaan Merek (Brand Trust)

 

Menurut (Delgado dalam ferrinnadewi, 2008) ada dua indikator variabel
kepercayaan merek:
a. Brand Reliability
Brand Reliability adalah kehandalan merek yang bersumber
pada keyakinan knsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi
nilai yang yang dijadikan atau kata lain persepsi bahwa merek tersebut
mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan. Brand
Reliability merupakan hal yang esensial bagi terciptanya kepercayaan
terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi nilai yang
dijadikannya akan membuat konsumen menaruh rasa yakin akan
mendapatkan apa yang dibutuhakan untuk keluar dari perasaan
terancamnya.
b. Brand Intentions
Brand Intentions atau minat terhadap merek mencerminkan
keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan
kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk
muncul secara tidak terduga. Oleh karena itu, Intentions berkaitan
dengan kepercayaan bahwa merek akan tertarik pada apa yang
dibutuhkan konsumen dan akan mengambil keuntungan dari
ketidaktahuan konsumen.