Tiga Aktivitas Menumbuhkan kepercayaan Konsumen

 

Ferinnadewi (2008) mengemukakan, terdapat tiga aktivitas yang
dapat dilakukan oleh perusahaan unuk menumbuhkan kepercayaan
konsumen yaitu:
a. Achieving result Yaitu harapan konsumen tidak lain adalah janji
perusahaan yang harus dipenuhi bila ingin mendapatkan kepercayaan
konsumen.
b. Acting with integrity Yaitu bertindak dengan integritas berarti adanya
konsistensi antara ucapan dan tindakan dalam setiap situasi. Adanya
integritas merupakan faktor kunci bagi salah satu pihak untuk percaya
akan ketulusan dan pihak lain.
c. Demonstrate Concern Yaitu kemampuan perusahaan untuk
menunjukan perhatiannya kepada konsumen dalam bentuk
menunjukkan sikap pengertian konsumen jika menghadapi masalah
dengan produk, akan menumbuhkan kepercayaan dengan merek.