Dimensi Kualitas Produk

 

Dimensi kualitas produk menurut David Gravin dalam buku Fandi
Tjiptono (2016) adalah:

1. Kinerja (Performance) yaitu karakteristik atau fungsi utama suatu
   produk yang kita beli. Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama
   kita dalam membeli suatu produk.
2. Kehandalan (Reliability) yaitu kemungkinan suatu barang berhasil
   menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu
   tertentu dan dalam kondisi tertentu juga.
3. Daya tahan (Durability) berkaitan berapa lama produk tersebut
   dapat secara terus digunakan.
4. Estetika (Asthethic) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
5. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) yaitu persepsi
   konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu
   produk. Biasanya, karena kurangnya pengetahuan pembeli akan
   atribut atau ciri produk yang akan dibeli maka pembeli
   mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan,
   reputasi perusahaan, maupun negara pembuatanya.
6. Dimensi Kemudahan Perbaikan (Serviceability) meliputi kecepatan,
   kemudahan, penganan keluhan yang memuaskan. Pelayaanan yang
   diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjulan, tetapi juga selama
   proses penjualan hingga purna jual yang mencangkup pelayanan
   reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
7. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) yaitu karakteristik
   sekunder atau pelengkap.
8. Keseuaian dengan spesifikasi ( Conformance to Spesification) yaitu
   sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang
   telah ditetapkan sebelumnya.