Citra Merek

 

Citra merek merupakan pedoman yang digunakan konsumen untuk menilai
produk ketika mereka tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang suatu produk.
Menurut Kotler dan Keller dalam Priansa (2017:265) bahwa citra merek merupakan
respon konsumen terhadap penawaran perusahaan secara keseluruhan. Menurut
Priansa (2017:266) bahwa citra merek muncul dari pengalaman dan upaya komunikasi
hingga penilaian atau pengembangan berlangsung di salah satu atau di ke dua hal
tersebut. Citra merek ang timbul dari pengalaman memberikan gambaran tentang
keterlibatan antara konsumen dan merek.
Kotler dan Armstrong (2018:254) berpendapat bahwa citra merek adalah suatu
keyakinan terhadap suatu merek yang disebut sebagai citra merek, yang meliputi hal-
hal sebagai berikut:

1. Atribut.
   Sebuah merek akan selalu memiliki atribut, atribut tersebut diciptakan dan harus
   dikelola agar konsumen mengetahui atribut mana saja yang ada pada merek
   tersebut
2. Manfaat.
   Merek memiliki berbagai manfaat, dengan konsumen saat ini tidak hanya membeli
   atribut, tetapi konsumen juga mendapatkan keuntungan dari produk. Oleh karena
   itu, sebagai produsen perlu memahami konsumen dan mampu menerjemahkan
   atribut-atribut yang bermanfaat baik secara fungsional maupun emosional.
3. Nilai.
   Merek tentu akan memiliki nilai di mata konsumennya. Jika suatu merek memiliki
   nilai yang baik, merek tersebut akan lebih disukai oleh konsumen dan dianggap
   berharga oleh konsumen karena konsumen merasa bahwa produk tersebut
   mencerminkan penggunanya.
4. Budaya.
   Setiap merek mewakili setiap budaya, karena setiap perusahaan memiliki budaya
   yang berbeda baik dari segi kerja, efektifitas maupun efisiensi sesuai dengan
   budaya perusahaan untuk selalu menghasilkan produk yang berkualitas.
5. Kepribadian.
   Merek selalu memiliki karakter pemakai merek tersebut, sehingga ketika
   konsumen menggunakannya, karakter pengguna tercermin.
6. Pengguna.
   Pengguna ini dapat menunjukkan identitas seseorang, melalui ini pemasar
   membuat strategi dengan menggunakan orang-orang terkenal untuk
   mempromosikan produk perusahaan