Pengertian Kepuasan Pelanggan (Custome Satisfaction)

 

Hal ini karena kepuasan pelanggan berfungsi sebagai kunci strategi
bisnis dan keberhasilan aktivitas bisnis termasuk di pasar persaingan
(Nimako, 2012; Anderson et al., 1994). Secara umum, kepuasan
(Satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul
karena membandingkan kinerja yang di persepsikan produk (atau hasil)
terhadap ekspektasi merek (Kotler dan Keller 2008)