Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

 

Menurut Tjiptono (2006) faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen sebagai berikut :

1. Kualitas produk, merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan
   suatu produk yang memenuhi atau melebihi harapan.
2. Harga produk, merupakan nilai yang dapat dikenakan terhadap
   produk tersebut.
3. Kualitas pelayanan, yakni seberapa baik pelayanan yang diterima
   oleh konsumen.
4. Sikap terhadap produk, yakni berupa sikap yang muncul dari emosi atau
   rasa dari dalam diri konsumen.
5. Biaya dan kemudahan mendapatkan produk, yaitu apakah dalam
   memperoleh suatu produk dibutuhkan biaya yang cukup
   besar/kecil, termasuk juga konsumen mudah mendapatkannya atau
   tidak.