Menurut Tjiptono (2012:387), kepuasan pelanggan memiliki pengaruh
besar dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan akan setia atau loyal
terhadap suatu produk bila pelanggan mendapatkan kepuasan dari produk
tersebut. Untuk meningkatkan kepuasan, perusahaan perlu mengatur strategi
pemasaran agar pelanggan tertarik terhadap produk-produk yang ditawarkan.
Apabila produk tersebut memberi kepuasan, maka pelanggan akan tetap setia
atau loyal menggunakan produk tersebut dan berusaha untuk membatasi
pembelian produk lain
No comments:
Post a Comment