Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen

 

Kualitas Produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil
atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan
konsumen. Menurut Kotler & Armstrong (2014,) Kualitas Produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. Hipotesis
ini dilandasi oleh penelitian yang sebelumnya telah dilakukan oleh Seni
Rasela Dan Adil Fadillah (2018) Pengaruh citra merek dan kualitas produk
terhadap loyalitas pelanggan