Keputusan Pembelian

 

Peter dan Olson (2014:163) mendefinisikan keputusan pembelian
adalah proses integrasi yang digunakan untuk mengombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilku alternative dan
memilih satu diantaranya. Kotler dan keller (2009:184) menjelaskan bahwa
proses pengambilan keputusan merupakan proses psikologis dasar yang
memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen secara
actual mengambil keputusan pembelian. Proses pengambilan keputusan
diawali dengan adanya kebutuhan yang berusaha untuk dipenuhi.
Menurut Kotler dan Keller (2009:185) terdapat lima tahapan yang
mewakili proses pembelian secara umum yaitu; (1) pengenalan masalah (2)
pencarian informasi (3) evaluasi alternative (4) keputusan pembelian (5)
perilaku pasca pembelia