Pengaruh Brand Trust terhadap Customer Loyalty

 

Kepercayaan konsumen terhadap merek (brand trust) akan
berdampak terhadap kesetiaan sikap ataupun prilaku konsumen terhadap
suatu merek. Serta hasil penelitian ini didukung oleh Perdana (2009)
menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
kepercayaan merek dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian Elrado dkk
(2014) menunjukan bahwa variabel kepercayaan merek berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan