Brand Loyalitas (Brand Loyality)

 

Loyalitas merek adalah satu ukuran kesetiaan konsumen terhadap suatu
merek menurut (Rangkuti, 2002). Sendangkan Loyalitas merek adalah ukuran
kedekatan pelanggan pada sebuah merek menurut (Henry, 2007). Sedangkan
loyalitas merek merupakan suatu ukuran keterkaitan seorang pelanggan kepada
sebuah merek menurut (Durianto, 2001).
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas merek
merupakan ukuran kesetiaan, kedekatan atau keterkaitan pelanggan pada sebuah
merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya
seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek
tersebut dihadapi adanya perubahan, baik menyangkut harga maupun atribut
lainnya.
Dalam kaitannya dengan loyalitas merek suatu produk, didapati adanya
beberapa tingkatan loyalitas merek. Masing-masing tingkatannya menunjukan
tantangan pemasaran yang harus dihadapi sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan.
Adapun tingkatan loyalitas merek tersebut menurut (Durianto, 2004), adalah
sebagai berikut:

1. Switcher (Berpindah-Pindah) Adalah tingkatan loyalitas paling dasar.
   Semakin sering pembelian konsumen berpindah dari suatu merek ke merek
   yang lain mengindikasikan bahwa mereka tidak loyal, semua merek dianggap
   memadai. Dalam hal ini merek memegang peranan kecil dalam keputusan
   pembelian. Ciri yang paling tampak dari jenis pelanggan іni adalah mereka
   membeli suatu produk karena harganya murah dan banyak konsumen lain
   yang membeli merek tersebut.
2. Habitual Buyer (Pembeli Yang Bersifat Kebiasaan) Adalah pembeli yang
   tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi suata merek produk.
   Tidak ada alasan yang kuat baginya untuk membeli merek produk lain atau
   berpindah merek, terutama jika peralihan itu membutuhkan usaha, biaya, atau
   pengorbanan lain. Jadi pembeli ini dalam membeli suatu merek karena alasan
   kebiasaan.
3. Satisfied Buyer (Pembeli Yang Puas Dengan Biaya Peralihan) Adalah
   kategori pembeli yang puas dengan merek yang dikonsumsi. Namun pembeli
   ini dapat saja berpindah merek dengan menanggung biaya peralihan
   (switching cost), seperti waktu, biaya atau resiko уаngtimbul akibal tindakan
   peralihan merek tersebut untuk menarik minat pembeli kategori ini, pesaing
   perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung pembeli dengan
   menawarkan berbagai manfaat sebagai kompensasi.
4. Likes The Brand (Menyukai Merek) Adalah kategori pembeli yang sungguh-
   sungguh menyukai merek tersebut. Rasa asosiasi yang berkaitan dengan
   simbol, rangkaian pengalaman menggunakan merek itu sebelumnya, atau
   persepsi kualitas yang tinggi dan mereka menganggap merek sebagai sahabat.
5. Committed Buyer (Pembeli Yang Berkomiten) Adalah kategori pembeli yang
   setia. Pembeli ini mempunyai kebanggaan dalam menggunakan suatu merek.
   Merek tersebut bahkan menjadi sangat penting baik dari segi fungsi maupun
   sebagai ekspresi siара sebenarnya penggunanya. Ciri yang tampak pada
   kategori ini adalah tindakan pembeli untuk merekomendasikan dan
   mempromosikan merek yang digunakannya kepada orang lain