Dimensi Kepuasan Pelanggan

 

Menurut Hawkins dan Lonney dalam Jurnal Penelitian Kusumasitta (2014),
ada empat dimensi kepuasan pelanggan, yaitu:
a. Mengidentifikasi dimensi-dimensi kunci kepuasan pelanggan.
b. Meminta pelanggan menilai produk dan atau jasa perusahaan
berdasarkan item-item spesifik seperti kecepatan layanan atau
keramahan staf layanan pelanggan.
c. Meminta pelanggan menilai produk atau jasa pesaing berdasarkan item-
item spesifik yang sama.
d. Meminta para konsumen untuk menentukan dimensi-dimensi yang
menurut mereka paling penting dalam menilai kepuasan pelanggan
keseluruhan