Indikator Kepuasan Pelanggan

 

Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan, menurut Indrasari
(2019:92) adalah:

1. Kesesuaian harapan, yaitu kepuasan tidak diukur secara langsung tetapi
   disimpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara
   harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan yang sebenarnya.
2. Minat berkunjung kembali, yaitu kepuasan pelanggan diukur dengan
   menanyakan apakah pelanggan ingin membeli atau menggunakan
   kembali jasa perusahaan.
3. Kesediaan merekomendasikan, yaitu kepuasan pelanggan diukur
   dengan menanyakan apakah pelanggan akan merekomendasikan
   produk atau jasa tersebut kepada orang lain seperti, keluarga, teman,
   dan lainnya