Manfaat adanya Kepuasan Pelanggan

 

Menurut (Irawan, 2017) beberapa manfaat dari Kepuasan Pelanggan, yaitu
sebagai berikut :

1. Pelanggan yang puas akan menceritakan pengalamannya kepada teman,
   saudara, atau orang lain. Artinya telah terjadi word of mouth positif.
   Dengan demikian pelanggan tersebut secara tidak langsung sudah
   melakukan promosi yang baik bagi perusahaan, dengan tanpa perlu
   membayarnya.
2. Pelanggan yang puas tidak segan-segan untuk membayar produk atau
   jasa yang dia konsumsi dengan harga lebih tinggi. Logikanya,
   pelanggan tidak mau berisiko mendapatkan pengalaman yang tidak
   memuaskan apabila dia pindah mengkonsumsi produk atau jasa sejenis
   dari penyedia yang lain.