Indikator WOM (word of mouth)

 

Menurut (Brown, Barry, 2005) indikator Word of Mouth adalah sebagai
berikut:

1. Membicarakan
   Keinginan seseorang untuk membicarakan hal positif tentang suatu
   produk kepada orang lain. Pelanggan berharap mendapatkan kepuasan
   yang maksimal dan memiliki pembicaraan menarik dengan orang lain.
2. Merekomendasikan
   Pelanggan menginginkan produk yang memuaskan dan memiliki
   keunggulan dibandingkan dengan produk lain, kemudian dapat
   merekomendasikan pada orang lain.
3. Mendorong
   Dorongan dari teman atau relasi untuk melakukan transaksi pembelian
   suatu produk atau jasa. Pelanggan ingin feedback yang baik saat
   mempengaruhi orang lain untuk menggunakan produk atau jasa yang
   telah diberitahukan