Kepuasan menurut Kamus Bahasa Indonesia adalah puas; merasa puas;
perihal (yang bersifat puas, kesenangan, dan sebagainya). Kepuasan diartikan
sebagai perasaan puas, rasa seneng dan kelegaan seseorang dikarenakan
mengkonsumsi suatu produk atau jasa untuk mendapatkan pelayanan.
Menurut (Kotler & Keller, 2007) kepuasan pelanggan adalah perasaan
seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan
dibandingkan dengan harapannya.
No comments:
Post a Comment