Menurut Nasution (2005:102) pada dasarnya, dikenal tiga jenis golongan
pelanggan dalam sistem kualitas modern, yaitu:
- Pelanggan Internal (Internal Customer) adalah orang yang berada dalam
perusahaan dan memiliki pengaruh pada performansi pekerjaan atau
perusahaan kita. - Pelanggan Antara (Intermediate Customer) adalah mereka yang bertindak
atau berperan sebagai perantara, bukan sebagai pemakai akhir produk. - Pelanggan Eksternal (External Customer) adalah pembeli atau pemakai akhir
produk, yang sering disebut dengan pelanggan nyata. Pelanggan eksternal
merupakan orang yang membayar untuk mengguneken produk yang
dihasilkan
No comments:
Post a Comment