Tipe-tipe Pelanggan

 

Menurut Hermawan (2009:101) ada tiga macam tipe pelanggan yaitu :

1. Pelanggan Agresif
   Pada umumnya, pelanggan dengan tipe ini menginginkan agar ada orang yang
   mengetahui agar ia merasa kecewa dengan produk atau layanan perusahaan.
2. Pelanggan pasif
   Ada dua tipe pelanggan pasif :
   1) Mereka tidak mengatakan apapun dan tidak kembali lagi, kemudian
   mereka menceritakan pengalaman negative yang mereka alami tersebut
   kepada orang lain.
   2) Apabila mereka tidak puas terhadap sesuatu, mereka akan bertanya sambil
   tersenyum dan mengatakan „ya, terima kasih, hanya ada satu hal yang
   ingin saya katakana‟. Keluhan disampaikan dengan sangat manis dan sulit
   bagi perusahaan untuk menentukan apakah keluhan itu serius atau tidak.
3. Pelanggan konstruktif
   Sering kali merasa bahwa dirinya lebih pandai dari perusahaan dalam
   menjalankan usaha. Selain itu biasanya penuh ide-ide yang tidak berguna dan
   banyak bicara