Jenis Word of Mouth

 

Hughes (2015:31) mengemukakan bahwa jenis komunikasi word of mouth
dikelompokkan menjadi dua jenis yaitu sebagai berikut :

1. Word of mouth positif, ialah proses penyampaian informasi dari mulut
   ke mulut yang dilakukan oleh individu yang satu ke individu lain
   berdasarkan pengalaman yang bersifat positif terhadap suatu produk
   atau jasa.
2. Word of mouth negatif, ialah proses penyampaian informasi dari mulut
   ke mulut yang berdasarkan pada pengalaman kurang memuaskan yang
   diperoleh dari individu yang satu individu yang lain terhadap suatu
   produk atau jasa