Kotler (2005:84) mengemukakan pelanggan yang loyal adalah sebagai
berikut:
- Akan tetap setia dalam waktu yang lebih lama
- Membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk dan
memperbaharui produk-produk yangb sudah ada. - Membeicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produknya.
- Memberi perhatian yang lebih sedikit pada merek dan iklan para pesaing.
- Kurang peka terhadap harga,
- Menawarkan gagasan tentang jasa atau produk kepada perusahaan.
- Membutuhkan biaya pelayanan yang lebih kecil dibandingkan biaya
pelayanan pelanggan baru karena transaksinya rutin.
No comments:
Post a Comment