Pengaruh Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan

 

Word of mouth merupakan tentang seseorang yang memberikan
pengalaman setelah menggunakan suatu produk dan merekomendasikannya
kepada orang lain. Menurut Anik Lestari (2013), bahwa tingkat kepuasan
merupakanfaktor penentu word of mouth. Hal ini menandakan bahwa semakin
tinggi kepuasan pelanggan makan akan semakin tinggi pula WOM (word of
mouth) yang akan terjadi.