Menurut Ali Hasan (2013:134) loyalitas merupakan kondisi psikologis
(attitudinal dan behavioural) yang berkaitan dengan sikap produk, konsumen akan
membentuk keyakinan, menetapkan suka dan tidak suka, dan memutuskan apakah
mereka ingin membeli produk. Dimensi sikap merupakan niat dan preferensi
pelanggan untuk membeli suatu produk atau jasa tertentu. Semakin besar niat
pelanggan untuk membeli ulang atau niat untuk merekomendasikan suatu indikasi
bahwa perusahaan tersebut mempunyai bisnis yang cerah dimasa depan. Sehingga
dimensi sikap ini merupakan indikasi yang baik untuk pengukuran loyalitas
pelanggan. Dengan kata lain dimensi ini akan memberikan indikasi apakah pelanggan
akan tetap membeli lagi atau pindah pada perusahaan lain.
No comments:
Post a Comment