Pengertian Perilaku Konsumen

 

Menurut Kotler dan Keller (2009:166) perilaku konsumen adalah studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka. Menurut Griffin dan Ebert (2006:289) perilaku
konsumen adalah studi mengenai proses keputusan konsumen yang mendorong
mereka membeli dan mengkonsumsi berbagai produk. Adapun menurut Sunyoto
(2012:251) perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang atau
jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan
penentuan kegiatan-kegiatan tersebut