Tahapan Loyalitas

 

Menurut Ali Hasan (2013:134) loyalitas berkembang mengikuti empat tahap
secara runtut, yaitu kognitif, afektif, konatif, dan tindakan, penjelasannya yaitu :

1. Loyalitas Kognitif
   Konsumen yang mempunyai loyalitas tahap pertama ini menggunakan basis
   informasi yang memaksa menunjuk pada satu merek atas merek lain,
   loyalitasnya hanya didasarkan pada aspek kognisi saja.
2. Loyalitas Afektif
   Loyalitas tahap kedua didasarkan pada aspek afektif konsumen. Sikap
   merupakan fungsi dari kognisi (pengharapan) pada periode awal pembelian
   (masa pra konsumsi) dan merupakan fungsi dari sikap sebelumnya dan
   kepuasan di periode berikutnya (masa pasca konsumsi). Loyalitas tahap ini
   jauh lebih sulit diubah, karena loyalitasnya sudah masuk ke dalam benak
   konsumen sebagai afektif, bukan sebagai kognisi yang mudah berubah.
3. Loyalitas Konatif
   Dimensi konatif (niat melakukan) yang dipengaruhi oleh perubahan-
   perubahan afektif terhadap merek. Konasi menunjukkan suatu niat atau
   komitmen untuk melakukan sesuatu ke arah tujuan tertentu. Maka loyalitas
   konatif merupakan suatu kondisi loyal yang mencakup komitmen mendalam
   untuk melakukan pembelian.
4. Loyalitas Tindakan
   Untuk mengenali perilaku loyal dilihat dari dimensi ini, ialah dari komitmen
   pembelian ulang yang ditujukan pada suatu produk dalam kurun waktu
   tertentu secara teratur. Dilihat dari aspek atau tindakan, atau control tindakan,
   umumnya dalan runtutan control tindakan, niat yang diikuti oleh motivasi,
   merupakan kondisi yang mengarah pada kesiapan bertindak dan keinginan
   untuk mengatasi hambatan untuk mencapai tindakan tersebut. Dalam loyalitas
   tindakan, konsumen kebal terhadap upaya pemasaran dari merek pesaing.