Pengukuran Loyalitas

 

Menurut Ali Hasan (2013;140) loyalitas dapat diukur berdasarkan beberapa
hal seperti berikut ini :

1. Urutan pilihan (choice sequence)
   Metode urutan pilihan atau disebut juga pola pembelian ulang ini banyak
   dipakai dalam penelitian dengan menggunakan panel-panel agenda harian
   pelanggan lainnya, dan lebih terkini lagi, data scanner.
2. Proporsi pembelian (proportion of purchase)
   Berbeda dengan runtutan pilihan, cara ini menguji proporsi pembelian total
   dalam sebuah kelompok produk tertentu. Data yang dianalisis berasal dari
   panel pelanggan.
3. Preferensi (preference)
   Cara ini mengukur loyalitas dengan menggunakan komitmen psikologis atau
   pernyataan preferensi. Dalam hal ini, loyalitas dianggap sebagai “sikap yang
   positif” terhadap suatu produk tertentu, sering digambarkan dalam istilah niat
   untuk membeli.
4. Komitmen (commitment)
   Komitmen lebih terfokus pada komponen emosinal atau perasaan. Komitmen
   terjadi dari keterkaitan pembelian yang merupakan akibat dari keterlibatan
   ego dengan kategori merek. Keterlibatan ego tersebut terjadi ketika sebuah
   produk sangat berkaitan dengan nilai-nilai penting, keperluan, dan konsep diri
   pelanggan.