Indikator Keputusan Pembelian

 

Menurut Kotler & Keller (2016) proses keputusan pembelian
terdapat lima indikator yaitu sebagai berikut:
1) Pengenalan Masalah
Pada tahap ini sering kali seorang konsumen akan menemukan
masalah atau kebutuhan dalam hidupnya, faktor tersebut akan
menciptakan rangsangan internal serta rangsangan eksternal.
2) Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang memiliki minat terdapat suatu produk
akan mendorong konsumen tersebut dalam mencari informasi
secara aktif dimana suatu bahan bacaan melalui internet maupun
mencari suatu informasi dari teman-teman atau referensi lain demi
mencari informasi dari produk yang diinginkannya.
3) Evaluasi Alternatif
Diperoleh beberapa proses evaluasi keputusan yang dapat
dilakukan oleh seorang konsumen, namun sebagian besar model
evaluasi konsumen ini bersifat kognitif atau dapat diartikan bahwa
mereka akan menganggap konsumen sebagai suatu bentuk
penilaian terhadap produk terutama berdasarkan hasil
pertimbangan secara sadar atau masuk akal.
4) Proses Pembelian
Pada tahap evaluasi seorang konsumen akan menciptakan konsep
terhadap suatu merek dari berbagai pilihan yang tersedia dan
mungkin akan menciptakan juga niat membeli suatu produk yang
disukai oleh seorang konsumen.
5) Perilaku Sesudah Pembelian
Setelah melakukan proses pembelian suatu produk, konsumen juga
akan menjalankan beberapa tingkat kepuasan maupun
ketidakpuasan dalam proses pembelian tersebut. Konsumen juga
dapat terlibat kedalam dalam suatu tindakan sesudah proses
pembelian atau pada saat penggunaan produk yang dapat menarik
minat konsumen lain