Pengertian Kualitas Produk

 

Menurut Kotler dan Keller (2016: 156) kualitas produk merupakan
totalitas suatu fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung
pada kemampuannya untuk memenuhi keinginan yang nampak atau
tersirat. Hal ini menjelaskan bahwa kualitas produk merupakan
spesifikasi suatu produk atau jasa yang diciptakan suatu perusahaan
dalam memenuhi kebutuhan seorang konsumen.
Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong dalam Apriani dan
Bahrun (2021) kualitas produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan
kepada konsumen untuk mendapatkan nilai jual yang dapat
memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen, kemampuan produk
dalam melakukan tugasnya, jika kualitas produk baik maka konsumen
akan melakukan pembelian ulang, sedangkan jika kualitas produk baik
maka konsumen akan melakukan pembelian ulang produk dengan
kualitas tidak memenuhi harapan maka konsumen akan mengarahkan
pembeliannya ke produk sejenis lainnya. Berdasarkan beberapa
pengertian mengenai kualitas produk diatas, maka peneliti dapat
mengambil kesimpulan bahwa kualitas produk adalah suatu pandangan
seseorang terhadap suatu produk tertentu dengan melihat fungsi-fungsi
ataupun keistimewaan yang menjadi ciri khas pada produk tertentu