Pengertian Perilaku Konsumen (skripsi dan tesis)

 

Perilaku konsumen hakikatnya sebuah ilmu bagi pemasar
untuk mengetahui apa yang konsumen lakukan dan mengapa
konsumen melakukannya. Menurut Kotler dan Keller (2008),
perilaku konsumen adalah sebuah bidang studi yang mempelajari
bagaimana seorang individu, organisasi maupun kelompok dalam
memilih, membeli dan menggunakan produk dalam rangka
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Sedangkan
Schiffman dan Kanuk (2008) beranggapan bahwa perilaku
konsumen mempelajari bagaimana individu atau kelompok
membuat keputusan dalam menggunakan waktu, uang,usaha dan
energy yang dimiliki. Karakteristik konsumen memang beragam
dan sangat menarik untuk dipelajari. Hal itu dikarenakan latar
belakang mereka yang berbeda – beda, dari budaya, social,
ekonomi maupun psikologi.
Berdasarkan definisi dari para ahli diatas dapat dijelaskan
bahwa, perilaku konsumen ialah segala tindakan, perangai,
tingkah laku individu atau kelompok sebelum membeli, ketika
membeli, menggunakan dan sesudah menggunakan produk