Proses keputusan pembelian merupakan suatu perilaku
konsumen untuk menentukan proses keputusan membeli pada suatu
produk. Langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk proses
keputusan pembelian menurut Pricilia (2013) adalah :
1) Need Recognition
Pengenalan kebutuhan merupakan langkah awal dimana
konsumen akan merencanakan membeli suatu produk untuk
memenuhi kebutuhannya. Kebutuhan ini terbentuk melalui stimulus
yang dapat berasal dari internal konsumen maupun eksternal atau
lingkungan yang mendorong konsumen untuk segera memenuhi
kebutuhan pada saat itu.
2) Information Search
Setelah konsumen mengetahui apa yang mereka butuhkan
maka konsumen akan melakukan pencarian informasi mengenai
produk yang akan dibeli tersebut.
3) Alternative evaluation
Konsumen akhirnya melakukan alternatif evaluasi atas
segala informasi yang telah didapatkan untuk dapat melakukan
pembelian yang sesuai dengan manfaat yang diharapkan konsumen.
4) Purchase
Pembelian produk yang dilakukan oleh konsumen untuk
memenuhi kebutuhannya.
5) Post Purchase
Apabila produk yang telah dibeli oleh konsumen dapat
memberikan manfaat sesuai apa yang diharapkan oleh konsumen,
maka konsumen akan puas. Begitu juga sebaliknya. Konsumen
yang puas terhadap produk yang telah dibelinya akan menimbulkan
kemungkinan terjadinya pengulangan pembelian di toko yang sama
dan akan menimbulkan loyalitas pelanggan.
No comments:
Post a Comment