Kualitas Persepsian (Perceived Quality)

 

Aaker (1997) mengatakan bahwa kualitas persepsian merupakan
persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu
produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkan.
Durianto, dkk (2004:96) mendefinisikan persepsi pelanggan terhadap
keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.