Aspek Penting dalam Pengelolaan Kualitas Pelayanan

Pentingnya kualitas pelayanan bagi perusahaan agar mampu mengelola proses
perbaikan kualitas pelayanan dengan mendasarkan pada beberapa aspek, menurut
(Ellitan dan Anantan, 2008:192). Adapun aspek penting dalam pengelolaan kualitas
pelayanan adalah:
1) Kebutuhan konsumen
Pelangga tahu bahwa apa yang mereka butuhkan tidak dapat di penuhi setiap
saat, tetapi mereka menginginkan perusahaan mengetahui, memahami kebutuhan
konsumen dan dapat mengidentifikasi kebutuhan mereka.
2) Service quality leadership
Proses produksi merupakan proses utama dalam perusaan manufactur seperti
produksi automobile, proses pelayanan dimana perusahaan melayani kebutuhan
konsumen yang sama, kebutuhan konsumen yang beragam, kebutuhan konsumen
yang bergantung pada situasi.