Dimensi – dimensi Persepsi Risiko (skripsi dan tesis)

Nalyi (2004) menyebutkan bahwa dalam melakukan pembelian

online, konsumen selalu berpikir mengenai setiap risiko jika mereka

membeli produk secara online. Persepsi risiko (perceived risk) dalam

konteks pembelian online memiliki banyak dimensi Dalam penelitian

ini, penulis mengambil dua dari tujuh dimensi risiko yang berdasarkan

penelitian sebelumnya oleh Ana Trihastuti (Pengaruh Dimensi-Dimensi

Persepsi Risiko Pembelian online terhadap Keputusan Pembelian: 2013).

Adapun ke dua dimensi persepsi risiko tersebut yaitu Risiko Sosial dan

Risiko Psikologis, hal ini dikarenakan pada penelitian sebelumnya kedua

dimensi persepsi risiko tersebut tidak memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian secara online dibanding dimensi persepsi

risiko lainnya yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian secara online yaitu Risiko Keuangan, Risiko Produk, Risiko

Waktu, Risiko Keamanan,dan Risiko Privasi.

Risiko Keuangan menurut Masoud (2013) adalah persepsi bahwa

sejumlah uang tertentu bisa hilang atau diperlukan untuk membuat

produk bekerja dengan baik. Risiko Produk menurut Masoud (2013)

adalah persepsi bahwa kemungkinan produk tidak dapat bekerja sesuai

dengan yang diharapkan. Risiko Privasi menurut Nalyi (2004) mengukur

kekhawatiran konsumen tentang keamanan informasi pribadi. Risiko

sosial menurut Zhang et al (2012) merupakan potensi kerugian

pembagian status dalam kelompok sosial seseorang akibat pembelian

suatu produk/jasa. Risiko psikologis menurut Zhang et al (2012)

merupakan potensi kerugian self-esteem dari frustasi karena tujuan

membeli yang tidak tercapai. Risiko keamanan menurut Zhang et al

(2012) mengukur tingkat kredibilitas dan realibilitas website yang

digunakan penjual online, menurut Youn dalam Masoud (2013) risiko

keamanan dihubungkan dengan bagaimana perusahaan online menangani

informasi pribadi konsumen dan siapa saja yang bisa mengakses

informasi tersebut. Risiko waktu menurut Masoud (2013) adalah persepsi

bahwa waktu, kenyamanan atau usaha dapat sia – sia jika produk yang

dibeli harus diperbaiki atau diganti