Organisasi Ambidextrous diharapkan berkinerja lebih baik
daripada yang lain (Raisch et al., 2009), tetapi literatur yang ada
berfokus pada mekanisme yang diperlukan untuk memungkinkan
ambidexterity dan membahas pentingnya hubungan antara
ambidexterity dan kinerja perusahaan. Literatur tentang
ambidexterity dalam perusahaan teknologi kecil tidak berkembang
dengan baik. Pengusaha yang memiliki perusahaan teknologi kecil
harus menyadari bahwa keseimbangan antara eksplorasi dan
eksploitasi sangat penting bagi keberhasilan perusahaan mereka.
Mereka juga harus terbiasa dengan mekanisme yang dapat
membantu perusahaan teknologi kecil menjadi lebih ambidextrous.
Ada lima mekanisme yang dapat digunakan untuk merancang
dan mengoperasikan perusahaan teknologi kecil ambidextrous:
1. Alihkan salah satu dari dua fungsi.
Sebuah perusahaan kecil yang ingin mencapai
keseimbangan antara mendukung pelanggan dan
mengembangkan inovasi produk baru dapat menjalin
kemitraan dengan perusahaan lain untuk melakukan salah satu
dari dua fungsi ini. Saat melibatkan pasangan untuk melakukan
salah satu dari kedua fungsi, dan agar eksternalisasi bekerja
dengan baik, perusahaan kecil harus mempertahankan ikatan
yang kuat dengan mitra dan mengintegrasikan basis
pengetahuan yang diperoleh secara eksternal kembali ke dalam
organisasi (Raisch et al., 2009).
Contohnya adalah Blindside Networks
(blindsidenetworks.com), sebuah perusahaan spin-off
Universitas Carleton yang menghasilkan solusi konferensi web
sumber terbuka untuk universitas dan perguruan tinggi.
Blindside menghasilkan pendapatan yang mendukung
pelanggan yang ada (eksploitasi) dan berinovasi dengan
bekerja sama dengan komunitas open source global atau
eksplorasi. Itu adalah keputusan strategis untuk melakukan
outsourching kegiatan eksplorasi yang memungkinkan startup
untuk mengembangkan aplikasi web yang kompleks dan
dengan cepat menyebarkannya kepada pelanggan.
2. Menarik dan mempertahankan karyawan yang bisa
mengeksplorasi dan mengeksploitasi.
Para peneliti telah fokus pada mekanisme tingkat
perusahaan untuk memungkinkan ambidexterity. Namun,
banyak karyawan perusahaan kecil dipaksa untuk melakukan
tugas eksploitatif dan eksploratif. Mekanisme tingkat individu
yang memungkinkan ambidexterity mengasumsikan bahwa
kemampuan ambidextrous berakar pada individu atau tim
kecil, bukan keseluruhan organisasi. Dalam kasus perusahaan
kecil, sumber daya mungkin tidak tersedia untuk
mempekerjakan orang secara khusus untuk fungsi
pengembangan dan dukungan. Idealnya, karyawan ini harus
belajar melakukan tugas yang mendukung kedua fungsi.
Sebuah tim tunggal dapat menjadi ambidextrous dengan
mengalokasikan peran yang berbeda untuk setiap individu
(Raisch et al., 2009).
Pertimbangkan sebuah perusahaan desain web kecil yang
beroperasi di Belanda. Perusahaan secara konsisten
mengamankan kontrak pelanggan karena tim desain mereka
mengembangkan produk-produk inovatif dan memberikan
dukungan pelanggan. Karena ukurannya, desainer di Met
Inspiratie merawat klien melalui seluruh siklus hidup desain
produk dari awal hingga penempatan akhir. Ini memberi
pelanggan "sentuhan pribadi" yang tidak mereka terima dari
perusahaan besar. Ambidexterity ini memberi para desainer
lebih banyak akses langsung ke pelanggan mereka dan
memungkinkan mereka untuk mengembangkan hubungan yang
memungkinkan mereka mengantisipasi kebutuhan pelanggan
mereka. Dengan memiliki hubungan yang kuat ini disemen
awal pada tahap desain proyek, desainer dapat memastikan
semua persyaratan dimasukkan ke dalam desain akhir dan
kebutuhan pelanggan selalu dipertimbangkan.
3. Menarik eksekutif yang dapat bertindak sebagai
pemimpin, manajer, dan pengusaha.
Eksekutif yang dapat melihat masalah perusahaan dari
sudut pandang pemimpin, manajer, dan pengusaha menambah
kemampuan perusahaan yang ambisius. Dover dan Dierk
(2010) mendefinisikan indeks di mana eksekutif dapat diberi
peringkat dalam hal efektivitas mereka pada tiga skala terpisah:
manajer, pengusaha, dan pemimpin. Eksekutif dengan skor
tinggi dalam dimensi manajer didorong oleh tujuan jangka
pendek dan metrik yang jelas, dan mereka cenderung menolak
risiko. Eksekutif dengan skor tinggi sebagai pengusaha adalah
pengambil risiko. Eksekutif dengan skor tinggi dalam dimensi
kepemimpinan mengambil jalan tengah; melalui visi dan
orientasi masa depan, mereka menunjukkan kecenderungan
risiko, sementara pada saat yang sama, mereka dengan hati-hati
mencari portofolio peluang inovasi yang seimbang.
Kemampuan untuk menyeimbangkan efektivitas
manajerial, kewirausahaan, dan kepemimpinan
mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk memasukkan
input pelanggan yang dihasilkan oleh kegiatan pendukung ke
dalam pengembangan produk. Mencapai keseimbangan ini
juga mendorong wirausahawan untuk menanggung lebih
banyak risiko berdasarkan pengetahuan mereka tentang apa
yang dibutuhkan pelanggan, karena mereka sangat terkait
dengan pasar. Eksekutif yang dapat secara efektif
mengintegrasikan kegiatan eksploitatif dan eksploratif
memiliki kemampuan dan kekuatan untuk mengubah
perusahaan kecil menjadi perusahaan yang ambidextrous
(Raisch et al., 2009). Ini akan memungkinkan perusahaan kecil
untuk lebih baik menangani kontradiksi dan tujuan yang
bertentangan (Smith & Tushman, 2005), terlibat dalam
pemikiran paradoks, dan memenuhi berbagai peran (Raisch et
al., 2009).
4. Alihkan sumber daya di seluruh proyek tanpa memandang
apakah tujuan mereka adalah untuk mengeksplorasi atau
mengeksploitasi.
Beberapa peneliti berpendapat bahwa ambidexterity dapat
diperoleh dengan mengalihkan sumber daya dari satu proyek
ke proyek berikutnya, terlepas dari apakah tujuan proyek
bersifat eksploratif atau eksploitatif. Sumberdaya ini dapat
mencakup: uang tunai, bakat, keahlian, pelanggan, dan
teknologi (Tushman & O’Reilly, 2004). Dalam kemampuannya
untuk secara efektif mengalihkan sumber daya dari satu proyek
ke proyek berikutnya, perusahaan teknologi kecil mendapat
manfaat dengan cara-cara berikut:
a. Meningkatkan kepuasan pelanggan selama periode
peningkatan permintaan untuk dukungan
b. Pengurangan waktu yang dibutuhkan untuk mengalokasikan
sumber daya yang akan diambil keuntungan dari peluang pasar
baru dan menghilangkan sumber daya yang digunakan untuk
mendukung produk di pasar yang menurun
c. Meningkatnya kemampuan menanggapi lingkungan perubahan
seperti kedatangan petahana baru atau teknologi baru
Startup teknologi yang dapat dengan mudah memindahkan
sumber daya dari pengembangan ke dukungan pelanggan
meningkatkan kemampuannya untuk bersaing. Perusahaan
dapat berinovasi secara efektif karena mereka yang terbiasa
dengan desain produk juga akrab dengan kebutuhan, keluhan,
dan harapan pelanggan. Pengetahuan yang didorong oleh
pelanggan ini berpotensi diterjemahkan menjadi persyaratan
yang lebih baik, pengujian yang lebih komprehensif, dan
penyebaran pelanggan yang lebih sederhana.
Kemampuan startup untuk dengan cepat beralih dari
pengembangan ke dukungan dan kembali lagi sangat penting
untuk menanggapi perubahan lingkungan. Pertimbangkan
perusahaan thinkRF, sebuah perusahaan kecil yang
berspesialisasi dalam pengembangan alat analisis frekuensi
radio yang diaktifkan perangkat lunak. Perusahaan ini terdiri
dari kurang dari selusin insinyur perangkat keras dan perangkat
lunak yang melakukan tugas pengembangan dan dukungan
pelanggan. Untuk membantu pertumbuhannya, thinkRF telah
bermitra dengan perusahaan investasi besar Wesley Clover
yang berspesialisasi dalam perusahaan telekomunikasi dan
menyediakan kontak penjualan dan kemitraan thinkRF yang
mengarah langsung ke peluang bisnis baru. Penataan ini
memungkinkan thinkRF untuk fokus pada peralihan antara
dukungan pelanggan dan pengembangan produk tanpa harus
mengalihkan sumber daya ke pemasaran dan penjualan.
Pengaturan antara perusahaan kecil dan besar ini
memungkinkan perusahaan kecil untuk tetap ramping dan gesit
dengan memfokuskan pada yang terbaik: menyelesaikan
masalah teknis
No comments:
Post a Comment