Pelayanan yang baik memiliki karakteristik tersendiri dan hampir
semua perusahaan menggunakan kriteria yang sama untuk membentuk
kharakteristik pelayanan yang baik. Terdapat beberapa faktor pendukung
yang secara langsung mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan.
Berikut ini beberapa ciri pelayanan yang baik yang harus diikuti oleh
karyawan dalam melayani konsumen yaitu: (Zulkarnain, et al:2020)
- Tersedia karyawan yang baik
- Tersedianya sarana dan prasaranan yang baik
- Bertanggung jawab kepada konsumen
- Mampu melayani konsumen dengan cepat tanggap
- Mampu berkomunikasi
- Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
- Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
- Berusaha memahami kebutuhan konsumen
- Mampu memberikan kepercayaan kepada konsumen
No comments:
Post a Comment