Teori dan Model Kepuasan Pelanggan

Teori dan model kepuasan pelanggan dapat memudahkan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dari produk atau jasa yang ditawarkan.
Yang mana menjadi dampak perbandingan antara harapan konsumen sebelum
pembelian dengan yang didapatkan setelah melakukan pembelian. Menurut
Indahingwati (2019:41) teori dan model kepuasan pelanggan yaitu:

1. Teori Ekonomi Mikro
   Berdasarkan teori ini, surplus konsumen mencerminkan kepuasan
   konsumen di masa semikin besar surplus konsumen maka semakin besar
   pula kepuasan konsumen, dan sebaliknya.
2. Prespektif Psikologis
   Apabila konsumen merasa bahwa kegagalan suatu produk memenuhi
   harapannya disebabkan faktor yang bersifat stabil dan berkaitan dengan
   pemasarannya, ia cenderung berkeyakinan bila dimasa mendatang ia
   membeli produk yang sama, maka kegagalan tersebut akan terulang
   kembali
3. Perespektif Total Quality Management (TQM)
   Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam
   menjalankan bisnis yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing
   “
   organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas produk jasa,
   manusia, proses dan lingkungannya”.