Berbagai penelitian memilah kedalam komponen-komponennya.
Umumnya proses semacam itu terdiri atas empat langkah:
1) Mengidentifikasi dimensi-dimensi kunci konsumen atau konsumen.
2) Meminta konsumen menilai produk atau jasa perusahaan berdasarkan
item-item spesifik seperti kecepatan layanan atau keramahan staf
konsumen.
3) Meminta konsumen menilai produk atau jasa pesaing berdasarkan itemitem spesifik yang sama.
4) Meminta konsumen untuk menentuukan dimensi-dimensi yang menurut
mereka paling penting dalam menilai kepuasan konsumen keseluruhan.
No comments:
Post a Comment